Группа Компаний «Русагро» — один из крупнейших производителей сахара в стране.

Задачи
  • Консультации пользователей по работе с ПО
  • Ведение пользовательской документации, администрирование справочников
  • Исправление ошибок в программном коде, доработки ПО в соответствии с требованиями
О проекте

Сотрудничество ФТО и ГК Русагро началось в 2011 году сразу же после внедрения конфигурации 1С:Управление производственным предприятием в сахарном направлении Группы.

В рамках сотрудничество по поддержке осуществляются:

  • Консультации пользователей по работе с системой с 8:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни, а также по необходимости — в праздники и выходные,
  • Ведение актуальной пользовательской документации,
  • Администрирование справочников, настроек ПО, пользователей и ролей,
  • Исправление ошибок в программном коде и доработки по необходимости,
  • Обучение пользователей работе в системе,
  • Поддержка инфраструктуры ПО.

Выделенная служба поддержки сейчас состоит из  7 человек (консультанты и разработчики). В ведении специалистов службы поддержки находятся все операции в системах, связанные с бизнес-процессами: Логистика, Казначейство, Продажи, Производство, Бухгалтерский и налоговый учет, финансовый контроллинг. Осенью 2019 года компания ФТО выиграла тендер на сопровождение 1С:ЗУП, в связи с чем функционал и численность службы поддержки расширился.

Помимо поддержки, специалисты ФТО занимаются разработкой новой функциональности

Программное решение, которое находится на поддержке ФТО не является нетиповым. Отраслевая особенность – производство сахара, автоматизация процессов в 1С:УПП от выращивания сахарной свеклы до упаковки готового продукта. Система содержит сложный расчет себестоимости, в нее внесено большое количество доработок.

В системе работает около 280 пользователей.

Вы пользуетесь устаревшей версией браузера. Данная версия браузера не поддерживает многие современные технологии, из-за чего многие страницы отображаются некорректно, а главное — на сайтах могут работать не все функции.