Мы поддерживаем решения 1С для лидеров рынка
60% клиентов с нами больше 5 лет.
Компания ФТО непрерывно поддерживает 1С системы ГК "Русагро" более 7 лет. Выделенная служба поддержки помогает пользователям 1С:УПП и 1С:ЗУП. Сервис осуществляе...
- Наша поддержка — команда из более чем 200 профессионалов, включенных в процесс решения задач клиента от начала до конца и свой центр экспертизы по производительности 1С.
- Закрепляем в договоре финансовую ответственность за качество услуг. 20 лет опыта поддержки 1С в корпоративном сегменте позволяют нам брать на себя такие обязательства
ПОДДЕРЖИВАЕМ ЛЮБЫЕ КОНФИГУРАЦИИ 1С ДЛЯ ВАЖНЫХ БИЗНЕС-ФУНКЦИЙ
| Управленческий, финансовый учет, управление предприятием |
|
| HR, расчет зарплаты, кадровый учет, бухгалтерский учет |
|
| Управление логистикой, транспортом, складами |
|
| Электронный документооборот, управление документами и архивом |
|
| Управление продажами |
|
| Другое |
|
ОТРАСЛЕВАЯ ЭКСПЕРТИЗА
 ПИЩЕВОЕ ПРОИЗВОДСТВО |
 АПК |
 РИТЕЙЛ |
 ЛОГИСТИКА |
 FMCG |
 ТЕЛЕКОМ |
В нашей команде есть эксперты-бухгалтеры, аналитики и разработчики, которые знают не только 1С, но и специфику учета, производства и настроек системы для основных отраслей.
Мы говорим на языке вашего бизнеса — без технического жаргона, с фокусом на решение ключевых задач.
Услуги в рамках корпоративной поддержки 1С
Обеспечиваем три линии поддержки
По любым вопросам — от типовых процессов до сложных интеграций. Обговариваем удобный график работы: 8/5, 24/7, с усиленным дежурством до 23:00 в дни подготовки отчетности.
Если вопрос находится вне зоны нашей ответственности (например, отключился сервер), специалист направляет запрос в нужную службу на стороне клиента или другого подрядчика.
На стороне поддержки ФТО могут находиться также разграничение уровня доступа для разных категорий сотрудников, добавление новых пользователей.
Контролируем производительность системы в режиме 24*7, обеспечиваем мониторинг работы обменов и интеграций, восстанавливаем работоспособность в случае сбоев. Выполняем проактивные работы: оптимизация кода, изменение настроек серверов и конфигураций, рекомендации по «железу». Подробнее об услуге
Предлагаем варианты оптимизации при обнаружении слабых мест в системе. Проводим регулярный мониторинг на предмет ошибок и неисправностей и оперативно их исправляем.
Регулярно обновляем справочный раздел и документацию, снижая тем самым нагрузку и стоимость сервиса. Можем забрать на себя контроль и ведение НСИ.
Следим за логикой, структурой, производительностью и корректностью данных, чтобы СУБД не стала «узким горлышком» для 1С инфраструктуры. Подробнее об услуге
Обновляем типовые и кастомизированные конфигурации с гарантией сохранения работоспособности и сохранения всего функционала. Адаптируем доработанный код к специфике обновлений. Документируем свои действия.
Создаем и регулярно актуализируем структурированные базы данных по поддерживаемым конфигурациям: функционал, настройки, типовые ошибки и др. БЗ сокращают количество запросов от пользователей и трудозатраты на поддержку. БЗ остаются у клиента даже в случае прекращения сотрудничества.
ФОРМАТ И ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
Поддержка 1С по SLA
В зависимости от количества часов и потребностей бизнеса вы можете выбрать один из наших тарифов.
|
Хотите попробовать сервис/во внутренней команде закрыты не все линии поддержки от 10 до 30 |
В 1С автоматизированы критичные бизнес-процессы/несколько баз/много интеграций от 30 до 100 |
У вас большая, развивающаяся инфраструктура 1С/критично важно отсутствие простоев от 100 и выше |
Нужны точечно компетенции/нужно передать на поддержку отдельные задачи от 10 далее за доп плату |
Time&Material
| Стоимость | Критерии выбора |
| Оплата по факту выполненных задач | нет фиксированного объема задач |
| нужно усилить внутреннюю команду | |
| необходимо оптимизировать бюджет на сопровождение |
Работаем как стратегический партнер: помогаем выбрать решение, которое закрывает ваши задачи и соответствует возможностям бюджета.
Очень подробно о том, как мы стартуем поддержку здесь.
Владимир Муравьев ИТ-директор "Дикси"Важно, что в сложные моменты подрядчик не прикрывается контрактом, а гибко идет навстречу нашим потребностям.
Мы довольны сотрудничеством с компанией ФТО и можем рекомендовать ее как профессионального и надежного партнера по сопровождению информационных систем».
Сергей Шаров, Директор ИТ КГ ШансМы имеем системный ежемесячный анализ динамики показателей производительности и перечень узких мест, которые имеют потенциал стать проблемой в будущем, вместе с рекомендациями по исправлению…
Могу рекомендовать ФТО как надежного подрядчика по проектам, связанным с оптимизацией производительности решений на базе 1С.»
