45+ клиентов на поддержке, 60% из них с нами более 5 лет.
ОТРАСЛЕВАЯ ЭКСПЕРТИЗА
Наша поддержка — команда из более чем 200 профессионалов: эксперты-бухгалтеры, аналитики и разработчики, которые знают не только 1С, но и специфику учета, производства и настроек системы для основных отраслей.
— 1С:УХ
— 1С:ERP
— 1С:ERP УХ
— 1С:УПП
— 1С:ЗУП
— 1С:ЗУП КОРП
— 1С:Бухгалтерия
— 1С:Кабинет сотрудника (КЭДО)
— 1С:Розница
— 1С:Управление торговлей
— 1С:Управление складом
— 1С:Управление автотранспортом
— 1С:Документооборот
— 1C:CRM
— Отраслевые конфигурации
— Частично и полностью кастомизированные решения
— Внешние и внутренние интеграции
Обеспечиваем три линии поддержки
По любым вопросам — от типовых процессов до сложных интеграций. Обговариваем удобный график работы: 8/5, 24/7, с усиленным дежурством до 23:00 в дни подготовки отчетности.
Если вопрос находится вне зоны нашей ответственности (например, отключился сервер), специалист направляет запрос в нужную службу на стороне клиента или другого подрядчика.
На стороне поддержки ФТО могут находиться также разграничение уровня доступа для разных категорий сотрудников, добавление новых пользователей.
Контролируем производительность системы в режиме 24*7, обеспечиваем мониторинг работы обменов и интеграций, восстанавливаем работоспособность в случае сбоев. Выполняем проактивные работы: оптимизация кода, изменение настроек серверов и конфигураций, рекомендации по «железу». Подробнее об услуге
Предлагаем варианты оптимизации при обнаружении слабых мест в системе. Проводим регулярный мониторинг на предмет ошибок и неисправностей и оперативно их исправляем.
Регулярно обновляем справочный раздел и документацию, снижая тем самым нагрузку и стоимость сервиса. Можем забрать на себя контроль и ведение НСИ.
Следим за логикой, структурой, производительностью и корректностью данных, чтобы СУБД не стала «узким горлышком» для 1С инфраструктуры. Подробнее об услуге
Обновляем типовые и кастомизированные конфигурации с гарантией сохранения работоспособности и сохранения всего функционала. Адаптируем доработанный код к специфике обновлений. Документируем свои действия.
Создаем и регулярно актуализируем структурированные базы данных по поддерживаемым конфигурациям: функционал, настройки, типовые ошибки и др. БЗ сокращают количество запросов от пользователей и трудозатраты на поддержку. БЗ остаются у клиента даже в случае прекращения сотрудничества.
Разрозненная нормативно-справочная информация, большой объём справочников и неограниченный доступ сотрудников приводят к дублям и ошибкам в отчётности. Специалисты ФТО готовы провести нормализацию и обеспечить качественное ведение НСИ.
Какие проблемы мы решаем:
Услуга включает:
Стоимость: Стоимость дня / периода × фактическое время работы специалиста. Тарификация только за фактически отработанное время. Фиксация ставки на весь период договора.
Обновления конфигураций и платформы 1С обеспечивают корректную работу системы, соблюдение законодательных требований и доступ к новым функциям.
Актуально, когда:
Работы по обновлению включают:
Сроки выполнения зависят от конфигурации системы и уровня её кастомизации: типовая конфигурация — от 1 часа, сильно доработанная — от нескольких дней до нескольких месяцев.
Стоимость: Стоимость часа × фактические трудозатраты на обновление конфигурации + Стоимость часа × фактические трудозатраты на обновление платформы (при необходимости).
Закрытие — самый сложный процесс, требующий глубокой экспертизы по вашей конфигурации и бизнес-процессам. Специалисты ФТО готовы усилить вашу команду именно тогда, когда нужен дополнительный ресурс — без долгосрочных обязательств и риска простоев между периодами.
Когда услуга актуальна:
Что мы предлагаем:
Режим работы: в режиме 24×7 доступно подключение администраторов 1С — по бизнес-процессам отгрузки и логистики. Услуги аналитиков и разработчиков оказываются с 9:00 до 22:00 Мск.
Стоимость: прозрачная модель без скрытых платежей — стоимость дня / периода работы специалиста. Тарификация только за фактическое время оказания услуги. Фиксация ставки на весь период договора.
При росте компании данные оказываются разрознены в разных базах 1С — это усложняет консолидацию отчётности и вызывает ошибки в НСИ. Специалисты ФТО помогут объединить базы в единое информационное пространство.
Когда услуга актуальна:
Услуга включает:
Стоимость: Стоимость часа × фактические трудозатраты на объединение. Итоговая стоимость зависит от количества организаций, типов конфигураций и объёма данных.
Недостаточная подготовка пользователей 1С приводит к ошибкам в учёте и замедлению рабочих процессов. Специалисты ФТО готовы провести обучение ваших сотрудников.
Какие задачи решает услуга:
Как проходит обучение:
Стоимость: Стоимость часа × фактические трудозатраты на подготовку и проведение обучения. Фиксация ставки на весь период договора.
ФОРМАТ И ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
SLA
В зависимости от количества часов и потребностей бизнеса вы можете выбрать один из наших тарифов.
Если вам не подходит ни один из тарифов – рассчитаем для вас специальное предложение.
Time&Material
Вы оплачиваете объем часов по факту выполненных задач: стоимость работ от 3300 руб./час.
Подойдет, если:
Помогаем выбрать решение, которое закрывает ваши задачи и соответствует возможностям бюджета.
Очень подробно о том, как мы стартуем поддержку рассказали здесь.
Владимир Муравьев ИТ-директор "Дикси"Важно, что в сложные моменты подрядчик не прикрывается контрактом, а гибко идет навстречу нашим потребностям.
Мы довольны сотрудничеством с компанией ФТО и можем рекомендовать ее как профессионального и надежного партнера по сопровождению информационных систем».
Сергей Шаров, Директор ИТ КГ ШансМы имеем системный ежемесячный анализ динамики показателей производительности и перечень узких мест, которые имеют потенциал стать проблемой в будущем, вместе с рекомендациями по исправлению…
Могу рекомендовать ФТО как надежного подрядчика по проектам, связанным с оптимизацией производительности решений на базе 1С.»
С 2003 года мы входим в ТОП-3 компаний-лидеров по оказанию услуг корпоративной поддержки 1С по версии TADviser.
Удалённая поддержка 1С
В любом часовом поясе
На связи всегда живые люди
Без ботов и автоответчиков — только специалисты
Сопровождение 24×7
Либо 8×5 по времени заказчика
ITIL
ISO 9001:2015
Вы пользуетесь устаревшей версией браузера. Данная версия браузера не поддерживает многие современные технологии, из-за чего многие страницы отображаются некорректно, а главное — на сайтах могут работать не все функции.
