+7 (499) 136-00-54
ENG
Главная/Поддержка операционных систем

Закрываем полный цикл работ с ОС: от миграции на отечественные системы до проактивной профилактики и реакции на инциденты в режиме 24*7. L1 - L3. SLA

Берём на себя сопровождение серверной инфраструктуры: Linux, Windows Server, виртуализация, контейнерные платформы и сетевое окружение. Контролируем производительность, безопасность и доступность сервисов, чтобы сбои не останавливали бизнес

Обсудить задачу

Признаки того, что инфраструктура требует постоянного сопровождения

Сценарий 1: Серверная среда не обновлялась годами

Серверы продолжают работать на устаревших версиях ОС. Обновления откладываются месяцами, критические патчи не устанавливаются, а известные уязвимости остаются открытыми. Пока всё работает — проблему никто не замечает.

Результат: Серверная инфраструктура регулярно обновляется, соответствует требованиям безопасности и развивается без накопления технического долга.

Сценарий 2: Виртуальная инфраструктура растёт бесконтрольно

Количество виртуальных машин растёт быстрее, чем инфраструктура успевает меняться. Ресурсы используются неэффективно, появляются забытые виртуальные машины, а производительность начинает зависеть от случайности.

Результат: Прозрачная виртуальная инфраструктура с контролем ресурсов, понятной архитектурой и прогнозируемой производительностью.

Сценарий 3: Контейнерная среда есть, но поддерживать её некому

Контейнерная платформа уже используется в разработке, но её сопровождение никто не взял на себя. Обновления откладываются, конфигурации отличаются между средами, а любой инцидент требует подключения разработчиков.

Результат: Контейнерная платформа сопровождается отдельной командой: обновления, мониторинг и устранение инцидентов выполняются без участия разработчиков.

Сценарий 4: Сетевая инфраструктура не документирована и не контролируется

Сетевая инфраструктура развивалась годами без единой документации. Любое изменение превращается в риск, а поиск причины инцидента занимает часы, потому что никто не видит полную картину.

Результат: Документированная сеть с понятной схемой взаимодействия, контролируемыми изменениями и быстрым поиском причин инцидентов.

Опыт, который имеет значение

Что вы получаете в рамках обслуживания операционной системы

Что делаем

Поддерживаем серверные операционные системы: обновления, мониторинг, управление пользователями, устранение инцидентов и контроль производительности.

Что вы получите

Серверная инфраструктура работает стабильно и регулярно обновляется без накопления технического долга.

Что делаем

Управляем VMware и Hyper-V: контролируем распределение ресурсов, сопровождаем гипервизоры, резервное копирование и жизненный цикл виртуальных машин.

Что вы получите

Управляемую виртуальную инфраструктуру без неиспользуемых ресурсов и неожиданных ограничений производительности.

Что делаем

Поддерживаем Docker и Kubernetes: обновляем платформу, контролируем состояние кластеров и обеспечиваем стабильную работу контейнерных сервисов.

Что вы получите

Контейнерная инфраструктура развивается предсказуемо и не требует постоянного участия команды разработки.

Что делаем

Администрируем сетевое оборудование,  файрволы и маршрутизацию. Диагностируем и устраняем сетевые инциденты.

Что вы получите

Предсказуемую работу сети и быстрое восстановление сервисов при возникновении проблем.

Что делаем

Контролируем состояние серверов, виртуальной инфраструктуры, сети и сервисов. Настраиваем уведомления по критическим событиям.

Что вы получите

Большинство проблем выявляется до того, как пользователи успевают заметить ухудшение работы.

Что делаем

Контролируем установку обновлений безопасности, управление доступом и соответствие инфраструктуры внутренним требованиям ИБ.

Что вы получите

Инфраструктуру с актуальным уровнем защиты и сниженным риском эксплуатации известных уязвимостей.

Что делаем

Настраиваем резервное копирование серверов и виртуальной инфраструктуры, регулярно проверяем возможность восстановления.

Что вы получите

Не просто резервные копии, а подтвержденную возможность восстановить сервисы и данные при отказе оборудования или программном сбое.

Как устроена работа

 

Поддерживаем инфраструктуру

✓ Linux

✓ Windows Server

✓ VMware

✓ Hyper-V

✓ Docker

✓ Kubernetes

✓ Active Directory

✓ сетевое оборудование

 Как организована поддержка

Работа начинается с согласования состава инфраструктуры, критичности сервисов и параметров SLA.

После этого:

  • принимаем обращения через согласованный канал;
  • классифицируем инциденты по уровню критичности;
  • фиксируем сроки реакции и восстановления;
  • предоставляем регулярную отчетность по состоянию инфраструктуры, выполненным работам и соблюдению SLA.

Все изменения документируются, поэтому история обслуживания инфраструктуры остается прозрачной независимо от состава команды.

Наши эксперты

Имя Фамилия
Дмитрий Медведев

Руководитель групп сопровождения

Организует работу команд сопровождения, отвечает за стабильность ИТ-систем, распределение задач и контроль качества предоставляемых услуг.

Имя Фамилия
Андрей Тюрин

Ведущий администратор БД

Эксперт в разработке и администрировании баз данных Microsoft SQL Server. Занимается настройкой, оптимизацией и сопровождением СУБД, а также решением сложных технических задач.

Имя Фамилия
Илья Долгополов

Ведущий системный администратор

Эксперт в области проектирования, развертывания и поддержки отказоустойчивых ИТ-инфраструктур на стыке классического системного администрирования и практик DevOps. Сочетает глубокую экспертизу в администрировании ОС, сетей и серверного оборудования с автоматизацией процессов, настройкой CI/CD конвейеров и контейнеризацией. Успешно переводит традиционные инфраструктуры на современные рельсы автоматизации, обеспечивая высокую доступность и безопасность сервисов.

Гарантии безопасности и прозрачные условия работы

Результаты обследования принадлежат вам

По итогам обследования передаем все материалы — карту ландшафта, архитектуру, реестр рисков, ТЗ и оценку бюджета — в виде документов, которые остаются в вашем распоряжении. Вы можете использовать их при работе с любым подрядчиком, включая проведение тендера.

Работа по договору

Работаем по официальному договору с зафиксированным составом работ, сроками и зонами ответственности сторон. Результаты обследования оформляются и передаются по акту.

NDA и защита конфиденциальной информации

До получения доступа к данным и внутренней документации подписываем соглашение о неразглашении. Несем договорную ответственность за соблюдение режима конфиденциальности, включая материальную ответственность в случаях, предусмотренных условиями договора.

Соблюдение требований 152-ФЗ

При работе с информационными системами соблюдаем требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». При необходимости организуем обработку и доступ к данным в соответствии с внутренними политиками информационной безопасности заказчика.

Работа в защищенном контуре заказчика

Выполняем работы как в инфраструктуре заказчика, так и в выделенном защищенном контуре. Используем регламентированный доступ к системам и соблюдаем внутренние требования по информационной безопасности.

Прозрачное управление проектом

Фиксируем план работ, регулярно предоставляем статус-отчеты и согласовываем результаты каждого этапа. Заказчик в любой момент понимает, на каком этапе находится обследование.

ВАШИ ВОПРОСЫ - НАШИ ОТВЕТЫ

На поддержку можно передать серверные операционные системы, используемые в корпоративной ИТ-инфраструктуре. Состав поддерживаемых ОС определяется текущей инфраструктурой компании, требованиями к системе и задачами поддержки.

В зависимости от выбранного формата поддержки это может быть мониторинг состояния ОС, установка обновлений и исправлений, настройка и диагностика, устранение неисправностей, работа с системными сервисами, управление доступами и учетными записями, а также выполнение регламентных работ.

Да. На поддержку можно передать отдельные серверы или определенный контур инфраструктуры. Например, только серверы конкретного приложения или среды. При этом заранее фиксируем состав систем, зоны ответственности и порядок взаимодействия с внутренней ИТ-командой.

Да. Для критичных систем можно организовать круглосуточный мониторинг и поддержку. Уровень сервиса, время реакции и порядок эскалации определяются требованиями к конкретной инфраструктуре.

Сначала оцениваем текущее состояние серверов и связанные с устаревшей версией риски. Затем определяем, можно ли безопасно обновить ОС, требуется ли миграция на другую версию или допустимо временно оставить текущую конфигурацию. План работ согласовывается с учетом требований к непрерывности работы сервисов.

Да. Перед началом поддержки проводим обследование инфраструктуры, изучаем конфигурацию серверов, используемые сервисы и текущие процессы эксплуатации. После этого определяем состав работ и организуем передачу системы на сопровождение без необходимости полностью перестраивать действующую инфраструктуру.

Вы пользуетесь устаревшей версией браузера. Данная версия браузера не поддерживает многие современные технологии, из-за чего многие страницы отображаются некорректно, а главное — на сайтах могут работать не все функции.

Добрый день!
Здесь Даниил, менеджер по работе с клиентами.

    Меню