Поддержка MDAX для Юнимилк

Планируя проект по внедрению Microsoft AX в торговой компании, Юнимилк сразу понимал необходимость организации полноценной поддержки пользователей в режиме 24*7. Особенность бизнес-процессов (основные процессы планирования производства, маршрутизации, отгрузки и доставки продукции) происходят в вечернее, ночное и утреннее время, а квалификация пользователей на складах, точках приема заказов, выписке — разная. В сочетании с критичностью бизнес-процесса не решить проблемы пользователей в течение двух часов означает безусловные потери выручки.

Как следствие, было принято решение готовить поддержку еще до запуска проекта в промышленную эксплуатацию, и ФТО начало готовить сервис за 4 месяца до планируемого старта. Прием на поддержку первого торгового филиала состоялся в июле 2004 года, и в течение двух лет команда поддержки смогла принять все 25 автоматизированных площадок.

Общее количество конкурентных пользователей системы достигало полутора тысяч, и, начиная с шестого месяца работы поддержка вышла на регулярное выполнение требований SLA по бизнес-критичным заявкам, связанным с отгрузкой, в пределах 15 минут.

Постепенно поддержка трансформировалась в полноценный центр компетенций: была создана развернутая справочная система для пользователей, команда поддержки участвовала в развертывании и доработки системы, запуске процедуры быстрого закрытия.

В 2008 году поддержка Microsoft AX компании ФТО была сертифицирована по стандарту ISO:20000.

Жизненный цикл системы на поддержке составил 12 лет. Все это время Заказчик доверял поддержку ФТО, видя вовлеченность, надежность, партнерский подход и экономическую эффективность.