КОМОС ГРУПП – один из крупнейших агрохолдингов России. Предприятия, входящие в его состав, располагаются на территории Удмуртской Республики, Пермского края, Республики Башкортостан и Республики Татарстан.
Собственная сырьевая база позволяет обеспечить полный цикл производства продукции, которая сегодня поставляется в 72 региона России, а также в Казахстан, Азербайджан, Узбекистан, Армению, Таджикистан, Беларусь, Китай, США, ОАЭ, Монголию.
- Поддержка пользователей 1С
- Консультации пользователей по работе с ПО
Агрохолдинг КОМОС ГРУПП передал в ФТО на круглосуточную поддержку системы 1С для субхолдинга по переработке молока. Заказчиком поставлена задача снять нагрузку со своих сотрудников, высвободив тем самым ресурс для развития новых проектов.
С июня 2022 г. в рамках партнерства специалистами ФТО осуществляется сопровождение пользователей в системах 1С, а также в системах электронного документооборота в режиме 24/7. Взаимодействие с задачами происходит через систему заказчика Creatio.
Поддержка решает задачи различной сложности — от самых простых до объемных, требующих аналитического мышления и большого объема знаний, от настроек для ЭДО с контрагентом до анализа возникших трудностей по закрытию.
В рамках договора поддержки (SLA) установлен четкий регламент, который служба поддержки полностью соблюдает. Согласно SLA, время реакции на заявку составляет 15 мин, время выполнения заявок – от 2 часов до 24 часов.
Выделенная служба сопровождения состоит из ~21 человека, которая обрабатывает до 1000 обращений в месяц, при этом имеет высокий показатель оценки от пользователей.
Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы
1С (конфигурации УПП и ДО), сервера приложений, мобильные приложения, обмены EDI, ЭДО, ЭЛАР, Меркурий.
География проекта
В настоящее время поддержка систем осуществляется в Перми, Ижевске, Сарапуле, Казани, Глазове и Кезе.