АО «Черкизово» – крупнейший в России производитель мясной продукции и комбикормов. Компания входит в тройку лидеров на рынках куриного мяса, свинины и продуктов мясопереработки.

Аутсорсинговый проект, основные задачи которого:
  • Оперативная поддержка пользователей 1С
  • Решение задач по развитию функциональности
  • Поддержка ЭДО и ведение НСИ
О проекте

Выделенная группа поддержки осуществляет комплексное сопровождение 1С систем «под ключ», включая оперативную поддержку пользователей, доработку и развитие функциональности существующих решений. Поддержка осуществляется в режиме 24/7.  Согласно утвержденному в SLA регламенту, время реакции на некоторые категории обращений высокой приоритетности пользователей составляет 15 минут, а время решения проблемы — 30 минут.

Не смотря на такое серьезное требование, команда поддержки несколько лет подряд соблюдает 98% требований соглашения SLA.

В настоящее время на поддержке ФТО находятся 1С системы и системы электронного оборота Группы «Черкизово», связанные со следующими конфигурациями: 1С:УПП, 1С:ERP, 1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП, 1С:Документооборот, 1С:TMS Логистика, 1С:Управление торговлей, 1С:Розница, 1С:Управление автотранспортом, 1С:Управление птицефабрикой, 1С:Управление элеватором, 1С:Автовесовая.

Кроме того, в компетенции службы поддержки ФТО входят вопросы интеграции со сторонним ПО.

Служба поддержки ФТО, выделенная под задачи ПАО «Черкизово» состоит из 40 специалистов, а суммарный объем закрываемых заявок по всем предоставляемым сервисам составляет более 12 тысяч в месяц.

Консультанты ФТО нередко привлекаются в качестве экспертов на ролауты новых проектов ПАО «Черкизово».

В рамках проекта Комплексного обслуживания 1С решаются и задачи разработки на 1С, связанные с развитием функциональности существующих решений. Ежемесячно специалисты ФТО закрывают более 50 задач — от простых (например, скорректировать отчет) до достаточно сложных и трудоемких (переход на новый НДС, интеграция с системой “Меркурий”, контроль ДДС и т.п.).

Ведение НСИ

Также в рамках комплексного обслуживания 1С проектная команда ФТО осуществляет задачу ведения НСИ (нормативно-справочной информации) систем учета (1C, SAP). В нее входит:

  • Выполнение регламентированных процедур (по готовым инструкциям).
  • Предоставление доступа в 1С пользователям заказчика.
  • Выполнение контрольных функций по метаданным в SAP.
  • Заведение элементов справочников (номенклатуры, контрагенты, договоры).
  • Заведение пользователей в системах 1С.

Удаленный сервис ФТО позволяет ИТ службе предприятия не отвлекаться на решение повседневных и типовых задач, а заниматься развитием и стратегическими вопросами.

 

География проекта

В настоящее время сервисная поддержка осуществляется круглосуточно, на всех производственных площадках группы: Тула, Тамбов, Пенза, Ульяновск, Москва, Белгород, Курск, Брянск, Калининград, Алтайский край.

Использованное ПО

1С, Alfresco, OpenText, SAP, Blue Prism RPA.

Сотрудничество компаний началось в 2014 г и продолжается по н.в.

Вы пользуетесь устаревшей версией браузера. Данная версия браузера не поддерживает многие современные технологии, из-за чего многие страницы отображаются некорректно, а главное — на сайтах могут работать не все функции.