Начинающий специалист ИТ-поддержки

Задача специалистов технической поддержки — помогать справляться со сложностями, возникающими у пользователей при работе с программным обеспечением, отвечать на их вопросы. Сопровождение осуществляется в удалённом формате, без выездов к пользователям и вопросов по типу «почините мне принтер».

Чем предстоит заниматься?

• ​​​​​​первичный прием и классификация заявок от сотрудников компании;
• поиск и анализ ошибок в информационных системах заказчика;
• консультирование и решение обращений пользователей заказчика по телефону и через Service Desk платформу;
• установка и настройка программного обеспечения;
• писать и добавлять инструкции по решению проблем в существующую базу знаний;
• координировать действия при решении инцидентов, в том числе требующих взаимодействия нескольких команд исполнителей.

Если ты:

• хочешь начать карьеру в IT-сфере;
• обладаешь хорошими коммуникативными навыками, грамотной поставленной письменной и устной речью;
• умеешь самостоятельно работать с большим объёмом информации, в многозадачной среде;
• обладаешь аналитическими способностями и умеешь устанавливать причинно-следственную связь;
• осознаешь ответственность за выполняемые действия;
• уметь расставлять приоритеты и быстро адаптироваться под изменения и новые задачи;
• знаешь программы пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, OneNote).

Дополнительными плюсами будут:

• базовые знания Active Directory, локальных сетей и сети Интернет;
• опыт работы в сфере IT/по сопровождению информационных систем.

Условия:

• Официально трудоустраиваем с первого рабочего дня.
• 100% белая зарплата, фиксированный оклад. Всегда выплачиваем вовремя, дважды в месяц.
• Стартовый оклад составляет 30 000 рублей «на руки».
• Впоследствии рост зарплаты также напрямую зависит от роста компетенций. Чем сложнее задачи вы умеете решать – тем выше ваш оклад.
• Когда вы «достигаете потолка» в этом отделе, можно в рамках компании перейти в другое направление и продолжить развиваться в нём. Например, стать разработчиком или аналитиком внедрения.
• Организуем наставничество для вновь пришедших, проводим курсы и тренинги.
• Гибридный формат работы. Преимущественно удалённо.
• Гибкий график в пятидневке (9-18, 11-20, 12-21), а также дежурства (21-9 в ночь, сб-вск 9-21).
• Компенсируем ДМС всем сотрудникам, имеющим стаж работы в компании 1 год и более, в зависимости от общего стажа в ФТО:
  — 1-5 лет: 50%
  — 5-10 лет: 80%
  — 10+ лет: 100%
  Также после 2,5 лет работы в компании также появляется возможность взять дополнительную неделю отпуска, либо заменить её на предоплаченную карту, позволяющую воспользоваться какой-то из доступных категорий бенефитов (например, «Здоровье», «Красота», «Путешествия», «Обучение» и т.д.).
• Вменяемое руководство. Понимание важности баланса «работа-жизнь» на уровне компании.
• Дружим с коллегами. Любим то, чем занимаемся.Стараемся сделать жизнь интересней. Организуем корпоративы.