Специалист ИТ-поддержки

Привет!

Ищем человека, который хочет начать свой путь в ИТ вместе с нами и понимает важность поддержки для заказчика.

ФТО – аккредитованная IT компания. Одно из направлений работы ФТО — внедрение аналитических систем и отчетности на базе современных BI решений, обеспечиваем доступность и целостность данных, берем на себя задачи по настройке, безопасности и производительности серверов.

Задача специалистов технической поддержки — помогать справляться со сложностями, возникающими у пользователей при работе с программным обеспечением, отвечать на их вопросы. Сопровождение полностью удалённое: около 80% коммуникации — письменно (почта, Service Desk), 20% – телефонные звонки.

Чем предстоит заниматься?

• Принимать и классифицировать ​​​​​​заявки от сотрудников;
• Искать и анализировать ошибки в информационных системах заказчика;
• Устанавливать и настраивать программное обеспечение;
• Писать и добавлять инструкции по решению проблем в существующую базу знаний;
• Координировать действия при решении инцидентов, в том числе требующих взаимодействия нескольких команд.

Откликайся, если ты:

• Находишь общий язык с совершенно разными людьми, грамотно пишешь и говоришь;
• Умеешь самостоятельно работать с большим объёмом информации, в многозадачной среде;
• Обладаешь аналитическими способностями и умеешь устанавливать причинно-следственную связь;
• Осознаешь ответственность за выполняемые действия;
• Умеешь расставлять приоритеты, быстро адаптироваться под изменения и новые задачи;
• Знаешь MS Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, OneNote).

Дополнительными плюсами будут:

• Базовые знания Active Directory, локальных сетей и сети Интернет;
• Опыт работы в сфере IT/сопровождении информационных систем.

Условия:

• Обучаем на старте, проводим курсы и тренинги.
• Полностью “белая” ЗП, старт — от 40.000 руб. Дальнейший рост зависит от твоей скорости.
• Удалённый формат работы. Пятидневная рабочая неделя, с 8:30 до 17:30 мск.
• ДМС с разными опциями (зависит от стажа работы в ФТО) в любом городе России.
• Дополнительная неделя отдыха для сотрудников, отработавших у нас больше 2,5 лет, либо возможность заменить её на предоплаченную карту.
• Понимаем важность баланса «работа-жизнь» на уровне компании.
• Дружим с коллегами. Любим то, чем занимаемся. Стараемся сделать жизнь интересней. Организуем корпоративы.