Начинающий специалист ИТ-поддержки

Привет!

Ищем человека, который хочет начать свой путь в ИТ вместе с нами и понимает важность поддержки для заказчика.

Немного о нас: ФТО — аккредитованная ИТ-компания, с 2003 года внедряем и поддерживаем системы на платформе 1С и BI, занимаемся сопровождением, оптимизацией и доработкой существующих программных решений, потоковой разработкой.

Среди клиентов – Danone, Heinz, Молвест, Алкогольная сибирская группа, Черкизово и другие ведущие компании.

Задача специалистов технической поддержки — помогать справляться со сложностями, возникающими у пользователей при работе с программным обеспечением, отвечать на их вопросы. Сопровождение полностью удалённое: около 80% коммуникации — письменно (почта, Service Desk), 20% – телефонные звонки.

Чем предстоит заниматься?

• принимать и классифицировать ​​​​​​заявки от сотрудников;
• искать и анализировать ошибки в информационных системах заказчика;
• устанавливать и настраивать программное обеспечение;
• писать и добавлять инструкции по решению проблем в существующую базу знаний;
• координировать действия при решении инцидентов, в том числе требующих взаимодействия нескольких команд.

Откликайся, если ты:

• находишь общий язык с совершенно разными людьми, грамотно пишешь и говоришь;
• умеешь самостоятельно работать с большим объёмом информации, в многозадачной среде;
• обладаешь аналитическими способностями и умеешь устанавливать причинно-следственную связь;
• осознаёшь ответственность за выполняемые действия;
• умеешь расставлять приоритеты, быстро адаптироваться под изменения и новые задачи;
• знаешь MS Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, OneNote).

Дополнительными плюсами будут:

• базовые знания Active Directory, локальных сетей и сети Интернет;
• опыт работы в сфере IT/сопровождении информационных систем.

Условия:

• Организуем наставничество, проводим курсы и тренинги.
• Официально трудоустраиваем с первого рабочего дня.
• 100% белая зарплата в виде фиксированного оклада дважды в месяц. Оклад составляет 40 000 рублей «на руки».
• Доплата за ночные смены 20%.
• Рост зарплаты зависит от роста компетенций. Чем сложнее задачи ты умеешь решать – тем выше твой оклад.
• Когда ты «достигаешь потолка» в этом отделе, можно в рамках компании перейти в другое направление и продолжить развиваться в нём. Например, стать разработчиком или аналитиком.
• Гибридный формат работы. Преимущественно удалённо (встречаемся в офисе примерно 1 раз в месяц).

Гибкий график: 5/2 + 2/2

• 2 недели в месяц — это 5-дневка (9-18; 10-19, 11-20; 12-21)
• 2 недели в месяц — это дежурства — 3 смены в неделю по 12 часов (9:00 – 21:00 или 21:00 – 9:00 по Омску).

• ДМС с разными возможностями, в зависимости от стажа работы в ФТО.
• После 2,5 лет работы в компании появляется возможность взять дополнительную неделю отпуска, либо заменить её на предоплаченную карту, позволяющую воспользоваться какой-то из доступных категорий бенефитов (например, «Здоровье», «Красота», «Путешествия», «Обучение» и т.д.).
• Понимаем важность баланса «работа-жизнь» на уровне компании.
• Дружим с коллегами. Любим то, чем занимаемся. Стараемся сделать жизнь интересней. Организуем корпоративы

Процесс взаимодействия по вакансии:

Мы не сторонники бесконечного количества этапов и затянутого процесса общения. Поэтому интервал между этапами будет максимально коротким, а обратная связь — оперативной.
1 шаг – общение с HR, где будут обсуждаться основные тезисы вакансии, твои зоны проф.интереса и поиск общих точек (10-15 минут).
2 шаг – тех. собеседование (1-1,5 часа).
3 шаг – оффер или развернутая обратная связь (возвращаемся с обратной связью за 3-7 дней).