Если вы думаете, что закончив проект внедрения 1С, можно расслабиться, можем разочаровать — всё только начинается. Сопровождение работающей в продуктиве системы — не менее сложная и творческая задача, и качественная работа команды сопровождения стоит...
Основная задача SLA – это вытащить все ожидания по качеству услуг от бизнеса, примерить их на возможности ИТ-службы, сбалансировать со стоимостью и договориться по итогу. Можно назвать его конституцией сервиса, на которую потом нанизываются законы.
Очень часто во время переговоров с будущими заказчиками поднимаются одни и те же вопросы, опасения и риски. В этой статье мы хотели обсудить, насколько они оправданы и как их предотвратить.
Заметка для портала Klerk о том, как правильно организовать удаленную поддержку 1С, что обязательно отразить в соглашении SLA и на что стоит обратить внимание при выборе подрядчика.
Центр внедрения и поддержки ФТО известен качественным сервисом в сфере комплексного сопровождения систем 1С. Наши клиенты получают надежного партнера в лице ФТО, а также реальные возможности для роста и развития своего бизнеса. Каким образом? Читайте...
Что такое поддержка 1С? Как ее делают в ФТО? Кому какой вариант подойдет — об этом и многом другом рассказывала Алена Зюскина. Если вы пропустили — посмотрите запись.
Как предотвратить сложности при передачи внедренного ИТ-проекта на поддержку? Вы добьетесь удивительных результатов, воспользовавшись этими 5 советами
Несмотря на то, что мы очень рекомендуем крупного бизнесу удаленную поддержку по SLA, иногда гораздо рациональнее использовать смешанную команду, совмещая аутсорсинг и своих штатных специалистов. О том, как это правильно сделать, рассказал Дмитрий Ма...
Для того, чтобы запомниться клиенту, не нужно быть "семи пядей во лбу", нужно просто хорошо делать свою работу. О составляющих успеха ФТО и нашем отношении к качеству сервиса читайте в статье на vc.ru.
В преддверии конференции ФТО, которая состоится в конце октября в Москве, информационное агентство DairyNews, ведущее СМИ на молочном рынке России, разместило у себя статью об устройстве поддержки в рамках ФТО на примере одного из крупнейших наших кл...
Управляющий партнер Владимир Малах поделился своими мыслями по особенностям поддержки 1C:ERP в условиях пандемии. Вебинар был организован совместно 1С и ФТО, смотрите запись