Loading...
+7 (499) 136-00-54
ENG

ГК Паркет-холл — лидер российского рынка деревянных напольных покрытий и паркетных услуг

Задачи
  • Сформировать центр компетенций по поддержке корпоративных информационных систем.
  • Переход на сервисную модель обслуживания (SLA).
  • Возможность долгосрочного планирования бюджета.
  • Поддержка пользователей Мicrosoft Dynamics Ax и 1С.
О проекте

Группа компаний Паркет-холл и ФТО совместно работают с 2009 года. Руководство компании не устраивало нестабильное качество поддержки информационных систем внутренней командой и непрозрачность сервиса, поэтому было принято решение перейти на сервисную модель сотрудничества с внешним подрядчиком.

Первой задачей стал прием на поддержку фронт-офисной системы на базе Microsoft Dynamics AX. Сроки передачи компетенций были сжатыми, тем не менее уже на второй месяц сотрудничества уровень выполнения SLA по бизнес-процессам критичного и высокого приоритета был поднят с 83 до 92%, а на третий месяц достиг 100%.

После стабилизации поддержки текущих операций в центр компетенции были переданы и задачи развития системы. Среди интересных задач можно упомянуть реализацию блока бухгалтерской отчетности «как в 1С», ответственное хранение товара и ускорение работы расчета себестоимости.

Естественное развитие сервис получил, когда на поддержку передали вторую часть информационной архитектуры Паркет-холл – бек-офисные системы на базе 1С (расчет зарплаты, бухгалтерский учет и отчетность). Это удалось сделать со сдвигом 6 месяцев от начала работы по Microsoft AX.

За счет правильно выстроенной сервисной модели ФТО удается поддерживать неизменной стоимость сервиса по обеим системам на протяжении восьми лет.

Результаты

  1. Долгосрочное партнерство по сервису, с непрерывным поддержанием заданного уровня сервиса.
  2. Удержание стоимости сервиса для заказчика на неизменном уровне на протяжении 8 лет.

Вы пользуетесь устаревшей версией браузера. Данная версия браузера не поддерживает многие современные технологии, из-за чего многие страницы отображаются некорректно, а главное — на сайтах могут работать не все функции.