СКМ.ПРО — компания-разработчик специализированного программного обеспечения для энергетической отрасли.
- организовать сопровождение СУБД с гарантированным временем реакции на инциденты до 30 минут
- провести аудит состояния баз данных: резервное копирование, права доступа, индексы, параметры производительности
- предоставить рекомендации по развитию мониторинга на стороне заказчика
- подготовить архитектурные рекомендации по миграции в облачную среду
Сроки проекта: март 2026 — февраль 2027
Основная цель: обеспечить стабильную и предсказуемую работу корпоративных баз данных без расширения собственной команды администрирования.
Ситуация до старта проекта
До начала проекта сопровождение баз данных вели собственные специалисты. Мониторинг был реализован через Zabbix с настроенными алертами, однако комплексный аудит инфраструктуры не проводился. Настройки резервного копирования, структура индексов, управление доступами и ряд параметров производительности требовали проверки и настройки регламентов.
Заказчик сознательно не планировал передавать инфраструктуру на полный аутсорсинг. Мониторинг было решено оставить внутри, а операционную работу с инцидентами и изменениями — передать специализированной команде DBA ФТО.
Отдельной задачей стала подготовка к миграции в облако. Требовалось оценить существующую архитектуру и определить сценарии переноса без остановки текущей эксплуатации.
Архитектура решения и масштаб проекта
Проект реализован по модели распределённой ответственности: мониторинг и управление инфраструктурой остались у внутренней ИТ-службы заказчика, операционное сопровождение СУБД взяла на себя команда ФТО.
В периметр сопровождения вошёл полный цикл эксплуатации SQL Server: обработка инцидентов и изменений, диагностика проблем производительности, администрирование экземпляров, управление резервным копированием и правами доступа.
На старте специалисты ФТО провели аудит текущего состояния трёх серверов СУБД, устранили выявленные проблемы и подготовили рекомендации по развитию среды. Взаимодействие выстроено через Service Desk с разделением обращений на инциденты, сервисные запросы и изменения.
Особенности проекта
Проект построен на нестандартной для аутсорсинга модели: мониторинг инфраструктуры остался на стороне заказчика, ФТО подключается только к обработке зарегистрированных обращений. Это снижает стоимость контракта и сохраняет у заказчика полный контроль над состоянием систем. ФТО предоставило рекомендации по ключевым метрикам, которые СКМ.ПРО отслеживает самостоятельно через Zabbix.
Вторая особенность — подход к миграции. Вместо заранее заданного технического решения специалисты ФТО сначала проводят архитектурный анализ и помогают выбрать оптимальный сценарий переноса с учётом требований к производительности, стоимости эксплуатации и отказоустойчивости. Работы по миграции выполняются по мере необходимости после архитектурной оценки и тестирования выбранного сценария.
Результаты проекта:
- Сопровождение серверов СУБД организовано по SLA с временем реакции до 30 минут.
- Проведён аудит состояния баз данных, выявленные проблемы устранены.
- Подготовлен roadmap по оптимизации производительности и безопасности СУБД.
- Заказчик получил рекомендации по развитию мониторинга и сохранил контроль инфраструктуры внутри собственной ИТ-команды.
- Определён сценарий миграции баз данных в облачную инфраструктуру, выбран облачный провайдер и начато тестирование.
- Заказчик получил экспертизу DBA без расширения собственной команды.