Поддержка 1С для ГК «Световые технологии»
В конце 2023 года мы начали сотрудничество с ГК «Световые Технологии». Заказчик передал в ФТО на поддержку среду функционирования 1С (сервера и базы данных).
«Световые Технологии» – это крупнейший производитель и поставщик современных энергоэффективных светотехнических решений в России и странах СНГ. Компания работает также на рынках Европы, Ближнего Востока и Азии. Лидер в производстве наружного освещения, имеет 6 заводов в 4 странах мира.
Одним из требований заказчика была самостоятельная поддержка среды 1С подрядчиком, без регулярных встреч. Команда ФТО быстро вникла в специфику бизнеса и приняла на поддержку сервера и БД заказчика.
На сегодняшний ФТО решает следующие задачи:
- поддержка работоспособности среды функционирования 1С в режиме 24/7,
- закрытие инцидентов и оказание консультаций, связанных со средой функционирования систем 1С ,
- администрирование и настройка планов обслуживания/резервного копирования в СУБД,
- выполнение мониторинга и устранение выявленных отклонений в работе основных компонентов серверов заказчика.
Команда поддержки состоит из 7 человек: руководитель команды и 6 администраторов.
Закрытие всех задач осуществляется в установленные сроки, согласно SLA. На сегодняшний день клиент удовлетворен уровнем оказываемой поддержки.