Как снизить риски в корпоративной поддержке 1С: итоги совместного вебинара ИТ-интегратора «ФТО» и фирмы «1С»
24 сентября состоялся вебинар «Управление рисками в организации корпоративной поддержки 1С».
Экспертами выступили:
— Владимир Малах – управляющий партнер «ФТО»
— Владимир Павлов — руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С», методолог в области ITSM, один из разработчиков технологии корпоративного сопровождения.
Основной тезис обсуждения:
при росте числа систем, интеграций и пользователей стоимость ошибки становится слишком высокой — сбой может остановить приём заказов, отгрузки, закрытие периода, складские операции или обязательную отчётность. Системно выстроенное управление рисками в поддержке помогает обеспечивать стабильность бизнес-критичных систем.
Эксперты выделили основные источники рисков в корпоративном сопровождении 1С:
- недоступность и снижение производительности систем, влияющих на критичные бизнес-процессы,
- ошибки при изменениях, обновлениях и выпуске релизов: недостаточное тестирование, несвоевременные обновления и отсутствие плана отката,
- неуправляемая обработка обращений и инцидентов: множество каналов коммуникации, неверная классификация и приоритизация, потеря заявок и отсутствие понятной процедуры эскалаций,
- недостаточное управление знаниями: отсутствие или неактуальность документации по системам, настройкам и интеграциям, зависимость от отдельных специалистов,
- нечёткие правила взаимодействия и распределения ответственности между внутренним ИТ, владельцами процессов и подрядчиками.
Инструменты для снижения рисков:
- Реестр рисков — фиксация рисков, их последствий для бизнеса, действий по снижению и ответственных.
- SLA и каталог услуг — помогает согласовать состав поддержки, приоритеты обращений и сроки их решения.
- Регламент эскалаций и организованный Service Desk — чтобы обращения не терялись и попадали к нужным специалистам.
- База знаний — страховка от того, что все знания по системам «в голове» одного сотрудника.
- Автоматизация управления релизами — с тестированием, чек-листом готовности и планом отката.
- Регулярная отчётность по сервису — позволяет выделять повторяющиеся проблемы и устранять их причины.
Отдельно рассмотрели технологию корпоративного сопровождения 1С — набор методических документов, позволяющих системно выстроить процесс сопровождения 1С систем. В него входят типовой каталог услуг, ролевая модель, регламенты процессов и финансово-ресурсная модель для расчёта трудозатрат.
Материалы вебинара позволят участникам составить четкий план действий для внедрения процесса управления рисками сопровождения 1С на своих предприятиях.
Запись вебинара доступна по ссылке.