Руководитель/тимлид команды поддержки 1С

ФТО — аккредитованная IT-компания с 20+ лет опыта, входим в ТОП-5 компаний России по поддержке решений на базе 1С (в рейтинге TAdviser).

Среди наших клиентов — крупные федеральные компании: Danone («Логика молока»), Черкизово, АльфаСтрахование и другие лидеры рынка.

Сейчас ищем руководителя/тимлида команды поддержки 1С — человека, который сможет управлять командой и участвовать в решении сложных клиентских задач.

Формат работы:

• Полностью удалённо;
• Работа по МСК времени, скользящий график (смены в период закрытий могут выпадать на выходные/праздничные дни);
• Выстроенные процессы: заявки фиксируются в системе, есть распределение ролей (аналитики/разработчики) и понятные зоны ответственности.

Чем предстоит заниматься:

Управление командой:

• Организовывать работу команды поддержки;
• Контролировать соблюдение SLA и качество выполнения задач;
• Взаимодействовать с заказчиками по текущим задачам (телефон, мессенджеры, почта);
• Улучшать процессы поддержки и оптимизировать трудозатраты
• Развивать команду: постановка целей, планирование карьерного роста.

Аналитика и работа с 1С:

• Работать с различными конфигурациями 1С (ЗУП, УПП, УТ, БП, КА, ERP);
• Анализировать ошибки в системе и помогать пользователям корректно отражать операции в 1С;
• Ставить задачи разработчикам, готовить технические задания, тестировать доработки.

Что важно для этой роли:

• Готовность работать в МСК часовом поясе в скользящем графике (с 2-3 нестандартными сменами с 14-23 МСК в период закрытий, возможностью подключаться в праздники/выходные дни);
• Хорошие знания бухгалтерского учёта и налогообложения в коммерческих организациях, профильное образование;
• Опыт работы аналитиком/консультантом 1С;
• Руководящий опыт и стратегическое видение, умение управлять командой;
• Готовность принимать решения в меняющейся обстановке, надёжность, ответственность;
• Терпение, навыки конструктивного общения и решения проблем, умение объяснять сложное простым языком.

Что предлагаем (условия):

• Полностью удалённый формат работы. При желании можно видеться с коллегами на корпоративах – дело добровольное, компания оплачивает все расходы.
• «Белая» заработная плата, доход обсуждаем индивидуально на собеседовании – зависит от предыдущего опыта и знаний.
• Понятная грейдовая система, выстраиваем индивидуальный план развития для каждого сотрудника – есть возможность расти как вертикально, так и горизонтально.
• Система внутренних курсов, сообщество опытных коллег. При необходимости, организуем и оплачиваем внешнее обучение. Предусмотрены время для самообразования в рабочие часы, возможность сертификации за счёт компании
• ДМС с разными возможностями (зависит от стажа работы в ФТО) в любом городе России.
• Дополнительная неделя отдыха для сотрудников, отработавших у нас больше 2,5 лет, либо возможность заменить её на предоплаченную карту.