Loading...
+7 (499) 136-00-54
ENG

Монетка — торговая сеть из 1500 продовольственных магазинов форматов «магазин у дома» и «гипермаркет».

Задачи проекта
  • Высвободить собственную ИТ-команду «Монетки» с задач текущей поддержки
  • Обеспечить стабильное выполнение уровня SLA
О проекте

Консалтинговая компания ФТО осуществляет поддержку внутренних программных решений на основе 1С торговой сети «Монетка». Служба поддержки ФТО обрабатывает обращения пользователей, дистанционно помогая бесперебойной работе торговой сети. 

Служба поддержки торговой сети «Монетка» работает с понедельника по пятницу, с 7:00 до 19:00 по екатеринбургскому времени. Наибольшая нагрузка приходится на период с 1 по 15 число каждого месяца, а также в периоды формирования налоговой и управленческой отчетности. Во время пиковой нагрузки для оперативного решения заявок пользователей привлекается дополнительный ресурс, практикуется поддержка пользователей в выходные и праздничные дни.

Поддержка распространяется на 15 организаций в единой учетной базе, в месяц обрабатывается до 300 заявок.

Важной составляющей успеха стала слаженная работа ФТО и внутренней команды по постановке процесса управления проблемами. На ежемесячной основе разбираются типичные проблемы, обновляются пользовательские инструкции или предложения на доработку 1С, которые затем реализуются командой развития.

Уникальность проекта

  • Обмен и интеграция с внешними системами, реализованными не на платформе 1С.
  • Использование различных нетиповых учетных блоков, разработанных специально для торговой сети «Монетка».

География проекта

Пользователи находятся в Свердловской, Челябинской, Тюменской, Курганской, Кемеровской, Новосибирской, Томской областях, а также в Пермском крае, республике Башкортостан, Ханты-Мансийской и Ямало-ненецком автономных округах.

Другие проекты с клиентом

Регулярная поддержка производительности 1С

Переход на НДС 20%

Результаты

  • Прием систем 1С на поддержку ФТО в течение 2 месяцев позволило высвободить собственную команду с задач эксплуатации, тем самым кратно ускорилось закрытие задач по развитию системы
  • Передача на поддержку была осуществлена без потери качества
  • Был внедрен более жесткий уровень сервиса SLA, который на ежемесячной основе выполняется ФТО
  • В результате стабильной работы ФТО было привлечено к дополнительным задачам «Монетки» — развитию 1С и поддержанию производительности работы

Вы пользуетесь устаревшей версией браузера. Данная версия браузера не поддерживает многие современные технологии, из-за чего многие страницы отображаются некорректно, а главное — на сайтах могут работать не все функции.