Loading...

Поддержка пользователей 1С

Итак, у вас уже есть внедренная система или вы только что закончили проект автоматизации на 1С.

Теперь кто-то должен отвечать на вопросы пользователей и помогать им в трудную минуту, исправлять ошибки, которые есть в любой системе, заниматься расширением и доработкой системы, обновлять документацию, вести справочники, учить новых пользователей работать в системе и т.д. Делать все это самостоятельно можно, но для большей эффективности мы рекомендуем рассмотреть вариант удаленной поддержки.

ФТО с 2003 года занимается удаленным сопровождением ИТ продуктов и помогает своим клиентам максимально эффективно использовать свои учетные системы. Мы можем взять вашу систему на поддержку даже если она была внедрена не специалистами ФТО.

Почему за поддержкой 1С стоит обращаться в ФТО?

16 лет опыта в поддержке

Гарантированно высокое качество сервиса и прозрачная модель сотрудничества, стабильная поддержка критичных для бизнеса процессов

Осуществляем поддержку 24/7

Благодаря масштабу можем организовать любой график При необходимости усиливаемся (закрытие, сезон, праздничные дни).

Конкурентная стоимость услуг

Мы умеем удерживать цены и побеждать инфляцию на рынке труда. Для многих наших клиентов стоимость эксплуатации 1С не менялась в течении 5 лет.

Гибкие условия договора

Вы можете прекратить сотрудничество в любой момент. Все риски остаются на нас — штрафуем себя в случае недочетов в обслуживании.

Беремся за сложные проекты

Работаем с распределенными решениями в разных городах и часовых поясах, поддерживаем сложные интеграции между системами.

Сервис с человеческим лицом

Умеем признавать ошибки, часто делаем работу сверх оговоренного в SLA объема, хорошо понимаем, к чему могут привести простои сервиса.

Разве удаленная поддержка — это выгодно?

Да, ведь вы снижаете расходы на персонал — не платите налоги и взносы, не тратите ресурсы на подбор и найм сотрудников, содержание рабочего места, оплату отпускных и праздничных дней. Вместо одного-двух сотрудников на вас работает команда специалистов, вы оплачиваете только выполненную службой поддержки работу и только тогда, когда это вам это нужно.

Как работает команда поддержки в ФТО?

Мы делим сотрудников на группы, в зависимости от специализации клиента. Это помогает команде оперативнее справляться с возникающими инцидентами, разбираться в бизнес-процессах клиента. Для сложной поддержки крупных клиентов мы выделяем отдельную группу специалистов из 5-7 человек и более. Заявки поступают консультантам, а не разработчикам — клиент ставит задачи на своем языке, не вникая в технические подробности. Сотрудники службы поддержки ФТО регулярно проходят внутренние тренинги и курсы и подтверждают квалификацию сертификатами фирмы 1С.

Контроль исполнения и отчетность

Все заявки без исключения регистрируются в Service desk системе клиента. По просьбе клиента, ему выдается доступ в свой раздел для мониторинга заявок. По всем доработкам до запуска сопровождения оформляется и согласуется функциональный дизайн. Никаких изменений в коде не появляется без аудиторского следа. Каждую неделю или месяц (по выбору) клиент получает отчет по исполнению SLA.

Service desk — система для автоматизации обработки запросов, точка контакта Заказчика и Исполнителя услуг. Она помогает обеим сторонам контролировать процесс и следить за прогрессом выполнения поставленных задач. Все заявки без исключения должны регистрироваться в SD — так вы сможете отслеживать статус той или иной заявки, прогресс решения и результат.

По выбору клиента, мы можем регистрировать события как в SD системе исполнителя, так и предоставить свою. Сотрудники ФТО работают практически с любыми современными SD системами.

Как передать 1С на поддержку в ФТО?

Всего 3 шага до профессиональной поддержки вашей системы

Предобследование

• Подписываем соглашение о неразглашении (NDA)
• Интервьюируем ваших сотрудников
• Изучаем код и документооборот вашей системы
• Изучаем историю заявок

Коммерческое предложение

• Готовим и заключаем соглашение об уровне сервиса (SLA)
• Обсуждаем стоимость поддержки и условия платежей

Договор и старт

• Определяем регламент взаимодействия
• Обмениваемся всеми необходимыми доступами
• Собираем и обучаем команду поддержки
• Рассылаем памятку пользователям
• Начинаем работать в боевом режиме

Детальнее процесс приема на поддержку описан в разделе «Как начать поддержку с нами».

SLA (Service Level Agreement) — это основной документ, который детально описывает, какие услуги мы оказываем, в каком объеме и графике; как мы взаимодействуем с вашими пользователями, бизнес-экспертами и ИТ-службой; как мы измеряем качество нашей работы и рассчитываем штрафные санкции.

Образец соглашения, вопросы приоритизации заявок и ответственности исполнителя вы можете посмотреть здесь.

Стоимость поддержки 1С

По понятным причинам, назвать полную стоимость поддержки 1С без знакомства с вашей системой невозможно. Однако в силу регионального расположения наших производственных подразделений, стоимость услуг ФТО вполне конкурентная (обычно она фиксированная, и из опыта наших клиентов — обходится дешевле содержания собственного штата специалистов 1С).

На стоимость влияет очень много факторов: количество конфигураций в системе, режим работы (5/8 или 24/7), количество пользователей, техническая сложность решения, объем документооборота и т.д. Для того, чтобы рассчитать стоимость поддержки вашей системы, обратитесь в ФТО — мы проведем бесплатный аудит и назовем реальную стоимость будущей поддержки.

Ускорить процесс расчета можно, скачав специальную форму, заполнить ее, сохранить и отправить на support@fto.com.ru.

Вы пользуетесь устаревшей версией браузера. Данная версия браузера не поддерживает многие современные технологии, из-за чего многие страницы отображаются некорректно, а главное — на сайтах могут работать не все функции.