Группа Компаний «Русагро» — один из крупнейших производителей сахара в стране.
- Консультации пользователей по работе с ПО
- Ведение пользовательской документации, администрирование справочников
- Исправление ошибок в программном коде, доработки ПО в соответствии с требованиями
Сотрудничество ФТО и ГК Русагро началось в 2011 году сразу же после внедрения конфигурации 1С:Управление производственным предприятием в сахарном направлении Группы.
В рамках сотрудничество по поддержке осуществляются:
- Консультации пользователей по работе с системой с 8:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни, а также по необходимости — в праздники и выходные,
- Ведение актуальной пользовательской документации,
- Администрирование справочников, настроек ПО, пользователей и ролей,
- Исправление ошибок в программном коде и доработки по необходимости,
- Обучение пользователей работе в системе,
- Поддержка инфраструктуры ПО.
Выделенная служба поддержки сейчас состоит из 7 человек (консультанты и разработчики). В ведении специалистов службы поддержки находятся все операции в системах, связанные с бизнес-процессами: Логистика, Казначейство, Продажи, Производство, Бухгалтерский и налоговый учет, финансовый контроллинг. Осенью 2019 года компания ФТО выиграла тендер на сопровождение 1С:ЗУП, в связи с чем функционал и численность службы поддержки расширился.
Помимо поддержки, специалисты ФТО занимаются разработкой новой функциональности
Программное решение, которое находится на поддержке ФТО не является нетиповым. Отраслевая особенность – производство сахара, автоматизация процессов в 1С:УПП от выращивания сахарной свеклы до упаковки готового продукта. Система содержит сложный расчет себестоимости, в нее внесено большое количество доработок.
В системе работает около 280 пользователей.