Интеграция 1С:УПП с SAP CRM

На предприятии «Северсталь подъемные технологии» весь учет ведется в 1С:Управление производственным предприятием (УПП). Заказчик запланировал внедрение программного продукта SAP CRM, в связи с чем возникла потребность в интеграции с текущей системой УПП.

В реализации участвовало две команды, так как были задействованы разные системы: 1С, SAP SRM, MDG. Объем проекта, выполненный нами на стороне 1С:УПП, составил порядка 2 000 часов.

Проект продлился ровно год и завершился в апреле 2022 г.

Цель проекта – перевести менеджеров по продажам на систему SAP CRM (оформление заказов, КП, ведение карточек покупателей, резервирование товаров под заказы). Помимо разработки интеграции между системами требовалась проработка процессов ценообразования, складского учета в части резервирования, выгрузка отчетности в SQL.

Реализованные решения позволили:

• Выстроить эффективную и контролируемую систему управления взаимоотношениями с клиентами с целью повышения удовлетворенности клиентов;
• Увеличить объем продаж, повысить эффективность взаимодействия;
• Актуализировать клиентскую базу и консолидировать информацию о клиентах, продажах, задачах в одной информационной системе;
• Систематизировать потенциальные возможности компании на рынке;
• Получить быстрый доступ к любой требуемой информации по клиенту.

Вместе с разработкой нового функционала выполнены работы по написанию функциональных спецификаций, тест-скриптов, инструкций для пользователей, а также в полном объеме вместе с командой SAP провели обучение по внедренному функционалу и активную поддержку пользователей после старта.

Реализованное внедрение SAP CRM и интеграция с 1С:УПП позволили менеджерам детализированно обрабатывать холодные продажи, разрабатывать коммерческие предложения для клиентов и проводить маркетинговые исследования. При этом справочная информация обновляется без участия пользователей, а документация автоматически перегружается в 1С:УПП, исключая работу пользователей в двух системах.

Результаты проекта:

1. Реализована интеграция между системами 1С:УПП, SAP CRM, SAP MDG в части основных мастер-данных по продажам, остаткам на складе, ценам, а также информации для формирования претензионной документации на стороне SAP CRM;
2. Организовано автоматическое создание Заказов покупателей в 1С:УПП по данным SAP CRM, организация статусной схемы для Заказов покупателей и передача статусов в SAP CRM;
3. Реализовано ведение условий оплаты по договорам контрагентов с целью контроля оплаты (возможность отслеживать просроченную оплату, видеть предполагаемые даты оплаты, в том числе с разными этапами оплаты: предоплата, постоплата в разрезе дней оплаты и процента оплаты);
4. Автоматизирован блок резервирования товаров: резерв товаров на складах под Заказ покупателя в 1С:УПП, снятие резерва по истечению срока резервирования (если не произведена отгрузка товаров); резерв под будущую поставку; перерезервирование товаров по результатам поставки и по результатам порезки номенклатуры;
5. Организована выгрузка управленческих отчетов из 1С:УПП в БД Oracle для дальнейшего использования данных в Power BI.