Сервис сопровождения 1С для ХРО Logistics

Сотрудничество началось в 2013 году, с момента создания совместного предприятия Danone и французского логистического гиганта Norbert Dentressangle, которое должно было обеспечить 3PL услуги по хранению и доставке продукции Danone. Новой компании требовалась поддержка основных локальных систем на базе 1С, а также интеграции между ними:

• Управление автотранспортом,
• Расчет заработной платы персонала,
• Система для управленческого и бухгалтерского учета.

Компания ФТО была выбрана как подрядчик по рекомендации Danone – одного из участников СП. Надежность, прогнозируемость результата и ценовой политики определили выбор.

Основной сложностью проекта явилось требование западного менеджмента по формированию отчетности в кратчайшие сроки – на пятый календарный день (так называемый fast close).

В течение первых двух месяцев поддержки ФТО реализовало задачу принять поддержку текущих систем «как есть», и выход на уровень SLA. Но заказчику этого было недостаточно, поскольку несмотря на выполнение SLA по инцидентам, требуемый срок закрытия мог не выполняться по множеству причин – проблемы документооборота, ошибки в системах, доставшихся «по наследству», и объективно сжатых сроков.

В этих условиях ФТО приняло на себя дополнительные обязательства организовать предварительное закрытие силами специалистов поддержки, еще до окончания учетного периода. Ошибки в документообороте эскалировались на ответственных специалистов заказчика, системные ошибки также успевали в основной массе решиться до первого числа, дав возможность в первых числах месяца отрабатывать только по новым проблемам.

Это позволило в течение нескольких месяцев прийти к уверенному закрытию вовремя, и далее на протяжении шести лет выполнять этот KPI.

ФТО подтвердило свою репутацию и при реорганизации – когда XPO Logistics поглотило Norbert Dentressangle, контракты на поддержку были продлены.