Удаленная поддержка 1С

Мы изменим ваше представление об удаленном сервисе!

Удаленное сопровождение 1С — основное направление бизнеса компании ФТО. Наша поддержка — это не роботы, а живые люди, которые включены в процесс решения проблемы клиента от начала до конца. Каждому обращению в обязательном порядке назначается номер, ответственный специалист и срок исполнения. При этом совершенно не важно, кем и когда было внедрено используемое вами решение.

Мы работаем над повышением качества услуг постоянно, с 2003 года, перенимая опыт у российских и зарубежных коллег.

Инфраструктура ФТО, знание продуктов и конфигураций, а также обученный штат из более 450-ти квалифицированных сотрудников позволяет принимать на поддержку системы 1С любой сложности.

Мы являемся сертифицированным 1С:Франчайзи со статусом 1С:Центр ERP, а обслуживание клиентов осуществляем в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2015.

Формат и варианты сотрудничества

Для координации работы и предоставления удобного «единого окна» клиенту назначается аккаунт-менеджер. Он выполняет несколько важных функций:

• Стыкует совместную работу разных групп, обеспечивает единый информационный контекст внутри компании.
• Защищает интересы клиента внутри ФТО. В спорных ситуациях встает на сторону заказчика.
• Понимает новые потребности бизнеса заказчика и думает над тем, как можно их реализовать.

Железное правило нашей работы — обязательное документирование любых действий. Вы всегда будете знать, когда и что происходит с системой. Документация размещается на ваших серверах. В любое время любой внешний аудитор может проверить нашу работу с любой детализацией.

Благодаря масштабу компании ФТО вы подберете любой подходящий вариант сотрудничества, полностью или частично замещая собственный персонал. Вы можете полностью передать обслуживание 1С на сторону ФТО, либо поручить нам какой-то конкретный объем работ. Объем сервиса можно варьировать в зависимости от сезонности и производственных задач.

Например, вы, вероятно не сможете, а у нас получится:

• Выделить команду в 1,5 человека
• Предоставить 20% специалиста по оптимизации
• Для организации 24/7 поддержки вам нужно будет нанимать 4 человека, мы же можем выделить 0,25 юнита для регулярных мониторингов.

Нам доверяют

Еще больше клиентов и описание кейсов смотрите в разделе «Проекты»

Стоимость поддержки 1С

Стоимость поддержки 1С в ФТО обычно является постоянной (фиксированный платеж в месяц).

Сходу назвать стоимость будущей поддержки, нельзя, т.к. она привязана к характеристикам обслуживаемой системы:

• Набор приложений и количество пользователей,
• Сложность приложений и степень их кастомизации,
• Критичность ваших процессов и требуемое время решения заявок,
• График работы и т.п.

Для того, чтобы оценить стоимость будущей поддержки, мы проводим бесплатный аудит — беседуем с ключевыми бизнес-экспертами и задаем уточняющие вопросы для определения объема требуемых услуг.

Также обращаясь к специалистам ФТО необходимо проверить наличие действующего договора 1С:ИТС.

Договор SLA и приоритизация заявок

Для того, чтобы минимизировать риски и четко сформулировать требования заказчика мы заключаем с клиентами соглашение SLA (Service Level Agreement). Оно содержит детальное описание услуг и требований к будущей поддержке:

• Регламент взаимодействия, включая нормативные сроки и ответственных,
• Критерии оценки качества оказываемых услуг,
• Взаимную ответственность Заказчика и Исполнителя.

Набор услуг, включенных в договор SLA, формируется для каждой компании индивидуально, с учетом специфики бизнеса, предпочтений и потребностей клиента. Посмотреть, какие пункты включает SLA, как выглядит набор приоритетов можно в примере типового соглашения.