IEK GROUP рекомендует ФТО

Совсем недавно мы получили положительный отзыв от нашего клиента IEK GROUP, одного из ведущих российских поставщиков и производителей светотехнического и электротехнического оборудования, работающего уже более 20 лет. Скорее всего у вас дома лампа, счётчик или розетка именно этой фирмы, можете проверить.

В августе 2019 года заказчик обратился в ФТО для оценки поддержки на сопровождение бизнес-критичного процесса отгрузки, с четко прописанными параметрами по SLA. Ранее у клиента уже был опыт работы с другим подрядчиком, поэтому перед нами стояла важная задача: не просто забрать поддержку, но выстроить сам процесс, который станет понятым и приятным для пользователей, прозрачным и удобным для ИТ-отдела клиента.

После подписания договора в начале 2020 года команда специалистов ФТО выехала знакомиться с заказчиком. Коллеги сильно волновались, переживали, как будут настроены бизнес-эксперты и сами пользователи, как будут принимать на 90% переписанную конфигурацию.

Знания передавала текущая команда поддержки IEK. На практике всё оказалось гораздо сложнее, чем оценивали первоначально. Сложные обмены, интеграции, круглосуточные отгрузки и многие другие вопросы, с которыми поддержка ФТО раньше не сталкивалась. Но нашим специалистам удалось всё решить. Примечательно, что в условиях перехода на удалённый режим работы, качество сервиса не ухудшилось, а для нас это важный показатель.

На сегодняшний день клиент передал ФТО не только сопровождение, но и развитие операционной системы и бухгалтерию, где мы активно помогаем пользователям.

Коллеги из поддержки, поздравляем, вы большие молодцы! Вы – команда, которая делает по-настоящему качественный сервис!