Danone

Группа компаний Danone в России входит в международную компанию Groupe Danone, которая представлена на 5 континентах и занимает ведущие позиции в четырех областях производства продуктов здорового питания: молочные продукты, детское питание, вода, клиническое питание. В России Группа компаний Danone является лидером в производстве молочных продуктов.

Мы в ФТО гордимся тем, что имеем статус Стратегического поставщика и предоставляем качественный сервис Группе компаний Danone с 2012 года.

ФТО предоставляет Группе Danone широкий спектр сервисов, начиная от базовых услуг колл-центра до поддержки ERP систем по SLA. В рамках сервисных контрактов ФТО предоставляет следующие услуги:

  • Колл-центр для пользователей IT/IS систем Danone CIS
  • Услуги по системному администрированию
  • Поддержка ПО для полевого персонала (salesforce)
  • Поддержка Microsoft Dynamics AX
  • Поддержка 1С (системы 1С УПП, 1С ЗУП)
  • Поддержка SAP / Master data management

Существенная доля этих услуг оказывается в режиме 24*7, что позволяет Клиенту рассчитывать на уверенную бесперебойную работу своих IT/IS систем в любое время суток.

С участием специалистов ФТО Группа компаний Danone в 2013-16 годах успешно провела внедрение ERP-решения на базе SAP ERP в России, заменив legacy системы на новое решение. В 2016-17 годах мы помогаем Группе Danone в развертывании решения на подразделения в ближнем зарубежье - в Украине, Белоруссии, Казахстане.

За годы сотрудничества было реализовано несколько проектов в legacy системах - 1С ЗУП и 1С УПП. Из интересного можно отметить аудит и оптимизацию производительности 1С ЗУП, создание EAM системы для учета ИТ-оборудования во всех подразделениях группы, а также интеграция системы управления логистикой в дивизионе детского питания с корпоративной системой SAP ERP.

В 2016 году мы были рады помочь Группе Danone в создании Ресурсного центра в Краснодаре, обеспечив безболезненный перевод тех сервисов, за которые отвечает ФТО, из одной локации в другую.

Отзывы

Наши компании связывает давняя история успешного сотрудничества. Начало было положено в 2004 году, когда компания ФТО участвовала в амбициозном и сложном проекте по внедрению тогда еще в ООО «ЮниМилк» ERP системы MBS Axapta. В дальнейшем наше сотрудничество расширялось как в области проектной деятельности, так и в области предоставления сервисов поддержки пользователей. После слияния группы компаний «Юнимилк» с компанией «Данон» ФТО остается нашим надежным партнером, предоставляя большой объем сервисов в области поддержки пользователей и разработки, вот некоторые цифры:

  • ФТО обрабатывает 2200 пользовательских заявок в месяц
  • По данным опроса пользователей удовлетворенность скоростью решения заявок – 89%
  • Удовлетворенность решением проблем – 99%

Ключевыми преимуществами компании ФТО для нас являются реальные партнерские отношения, качественные, прозрачные для нас внутренние процессы управления, адекватная стоимость сервиса.  Нацеленность на долгосрочное сотрудничество и ориентация на нужды заказчика делают ФТО надежным партнером в условиях жестких требований, предъявляемых к ИТ сервисам в нашей Компании. Примечателен проект, когда сотрудники ФТО работали в новогоднюю ночь, чтобы обеспечить старт критичной для бизнеса системы с первого января, без каких-либо дополнительных условий и дополнительной оплаты.

Понимание внутренних процессов партнера также важно для нас, так как нам не все равно, что за люди работают с нашими пользователями, как они подготовлены, какая у них мотивация. Ясное представление, как в целом построены процессы управления персоналом и качеством сервиса у партнера, позволяет гарантировать качество сервиса для наших пользователей.

Ни для кого не секрет, что зачастую цена услуг является определяющим фактором при выборе партера. За время совместной работы ФТО участвовал в разнообразных конкурсах и неизменно показывал отличные результаты. Следует отметить, что за все время нашей работы с ФТО, ставки на услуги не повышалась ни разу, а по ряду сервисов даже снижалась.

Со своей стороны, рекомендуем компанию ФТО в качестве партнера по услугам поддержки ключевых, бизнес – критичных приложений.  

Алексей Полищук
DAN'IS IT Director CIS, Danone