Flexslider JS


Danone

ГК Danone – ведущий производитель молочных продуктов в России. Компания производит молоко, творог, йогурты, детское питание, минеральную воду и другую продукцию под такими известными марками как Danone, Активиа, Actimel, Растишка, Danissimo, Evian и др.

ФТО предоставляет качественный сервис для ГК Danone с 2012 года. За время сотрудничества был реализован большой список проектов:

  • С участием специалистов ФТО Группа компаний Danone в 2013-16 годах успешно провела внедрение ERP-решения на базе SAP ERP в России, заменив legacy системы на новое решение.

  • В 2016 мы были рады помочь созданию Ресурсного центра в Краснодаре, совместно с IT командой Danone осуществили безболезненный перевод сервисов из одной локации в другую.

  • В 2016-17 годах мы помогали Группе Danone в развертывании решения на подразделения в ближнем зарубежье – в Украине, Белоруссии, Казахстане.

  • Аудит и оптимизация производительности 1С:ЗУП.

  • Создание EAM системы для учета ИТ-оборудования во всех подразделениях ГК Danone.

  • Интеграция системы управления логистикой в дивизионе детского питания с корпоративной системой SAP ERP.

 

Сегодня в рамках сервисных контрактов ФТО предоставляет ГК Danone следующие услуги:

  • Колл-центр для пользователей IT/IS систем Danone CIS;

  • Услуги по системному администрированию;

  • Поддержка ПО для полевого персонала (подразделение sales force);

  • Поддержка Microsoft Dynamics AX;

  • Поддержка 1С (системы 1С:УПП, 1С:ЗУП);

  • Поддержка SAP / Master Data Management.

Многие перечисленные услуги оказываются в режиме 24/7/365, что позволяет Клиенту рассчитывать на уверенную бесперебойную работу своих IT/IS систем в любое время суток.

Мы в ФТО гордимся тем, что имеем статус Стратегического партнера ГК Danone.

Отзывы

Наши компании связывает давняя история успешного сотрудничества. Начало было положено в 2004 году, когда компания ФТО участвовала в амбициозном и сложном проекте по внедрению тогда еще в ООО «ЮниМилк» ERP системы MBS Axapta. В дальнейшем наше сотрудничество расширялось как в области проектной деятельности, так и в области предоставления сервисов поддержки пользователей. После слияния группы компаний «Юнимилк» с компанией «Данон» ФТО остается нашим надежным партнером, предоставляя большой объем сервисов в области поддержки пользователей и разработки, вот некоторые цифры:

  • ФТО обрабатывает 2200 пользовательских заявок в месяц
  • По данным опроса пользователей удовлетворенность скоростью решения заявок – 89%
  • Удовлетворенность решением проблем – 99%

Ключевыми преимуществами компании ФТО для нас являются реальные партнерские отношения, качественные, прозрачные для нас внутренние процессы управления, адекватная стоимость сервиса.  Нацеленность на долгосрочное сотрудничество и ориентация на нужды заказчика делают ФТО надежным партнером в условиях жестких требований, предъявляемых к ИТ сервисам в нашей Компании. Примечателен проект, когда сотрудники ФТО работали в новогоднюю ночь, чтобы обеспечить старт критичной для бизнеса системы с первого января, без каких-либо дополнительных условий и дополнительной оплаты.

Понимание внутренних процессов партнера также важно для нас, так как нам не все равно, что за люди работают с нашими пользователями, как они подготовлены, какая у них мотивация. Ясное представление, как в целом построены процессы управления персоналом и качеством сервиса у партнера, позволяет гарантировать качество сервиса для наших пользователей.

Ни для кого не секрет, что зачастую цена услуг является определяющим фактором при выборе партера. За время совместной работы ФТО участвовал в разнообразных конкурсах и неизменно показывал отличные результаты. Следует отметить, что за все время нашей работы с ФТО, ставки на услуги не повышалась ни разу, а по ряду сервисов даже снижалась.

Со своей стороны, рекомендуем компанию ФТО в качестве партнера по услугам поддержки ключевых, бизнес – критичных приложений.  

Алексей Полищук
DAN'IS IT Director CIS, Danone