Loading...

Удаленная поддержка 1С

Итак, у вас уже есть внедренная система или вы только что закончили проект автоматизации на 1С.

Теперь кто-то должен:

  • отвечать на вопросы пользователей и помогать им в трудную минуту;
  • исправлять ошибки, которые есть в любой системе;
  • заниматься расширением и доработкой системы;
  • обновлять документацию, сохранять историю изменений, вести справочники и настройки;
  • учить новых пользователей работать в системе.

 

Почему за поддержкой 1С стоит обращаться в ФТО?

16 лет опыта в поддержке

Помогаем максимально эффективно использовать ИТ системы. Работаем с отраслевыми лидерами в FMCG, ритейле, производстве и логистике.

Осуществляем поддержку 24/7

Стабильно поддерживаем бизнес-критичный функционал клиентов. При необходимости можем усиливаться (закрытие, сезон, праздничные дни).

Конкурентная стоимость услуг

Мы умеем удерживать цены и побеждать инфляцию на рынке труда. Для многих наших клиентов стоимость эксплуатации 1С не менялась в течении 5 лет.

Гибкие условия договора

Вы можете прекратить сотрудничество в любой момент. Все риски остаются на нас — штрафуем себя в случае недочетов в обслуживании.

Беремся за сложные проекты

Работаем с распределенными решениями в разных городах и часовых поясах, поддерживаем сложные интеграции между системами.

Сервис с человеческим лицом

Умеем признавать ошибки, часто делаем работу сверх оговоренного в SLA объема, хорошо понимаем, к чему могут привести простои сервиса.

Разве удаленная поддержка — это выгодно?

Да, ведь вы снижаете расходы на персонал — не платите налоги и взносы, не тратите ресурсы на подбор и найм сотрудников, содержание рабочего места, оплату отпускных и праздничных дней. Вместо одного-двух сотрудников на вас работает команда специалистов, вы оплачиваете только выполненную службой поддержки работу и только тогда, когда это вам это нужно.

Как работает команда поддержки в ФТО?

Мы делим сотрудников на группы, в зависимости от специализации клиента. Это помогает команде оперативнее справляться с возникающими инцидентами, разбираться в бизнес-процессах клиента. Для сложной поддержки крупных клиентов мы выделяем отдельную группу специалистов из 5-7 человек и более. Заявки поступают консультантам, а не разработчикам — клиент ставит задачи на своем языке, не вникая в технические подробности. Сотрудники службы поддержки ФТО регулярно проходят внутренние тренинги и курсы и подтверждают квалификацию сертификатами фирмы 1С.

Контроль исполнения и отчетность

Все заявки без исключения регистрируются в Service desk системе клиента. При просьбе клиента, ему выдается доступ в свой раздел для мониторинга заявок. По всем доработкам до запуска сопровождения оформляется и согласуется функциональный дизайн. Никаких изменений в коде не появляется без аудиторского следа. Каждую неделю или месяц (по выбору) клиент получает отчет по исполнению SLA.

Service desk — система для автоматизации обработки запросов. Она помогает руководителю поддержки и клиенту контролировать процесс и следить за прогрессом выполнения поставленных задач.

Как передать 1С на поддержку в ФТО?

Для того, момента, как мы начнем поддерживать вашу систему осталось всего 3 шага:

1. Проводим предобследование

• Подписываем соглашение о неразглашении (NDA)
• Интервьюируем ваших сотрудников
• Изучаем код и документооборот вашей системы
• Изучаем историю заявок

2. Готовим коммерческое предложение

• Готовим и заключаем соглашение об уровне сервиса (SLA)
• Обсуждаем стоимость поддержки и условия платежей

3. Подписываем договор и стартуем

• Определяем регламент взаимодействия
• Обмениваемся всеми необходимыми доступами
• Собираем и обучаем команду поддержки
• Рассылаем памятку пользователям
• Начинаем работать в боевом режиме

Что такое SLA? Это основной документ, который детально описывает, какие услуги мы оказываем, в каком объеме и графике; как мы взаимодействуем с вашими пользователями, бизнес-экспертами и ИТ-службой; как мы измеряем качество нашей работы и рассчитываем штрафные санкции. Познакомьтесь с его форматом здесь.

Стоимость поддержки 1С

По понятным причинам, назвать полную стоимость поддержки 1С без знакомства с вашей системой невозможно. Однако в силу регионального расположения наших производственных подразделений, стоимость услуг ФТО вполне конкурентная (обычно она фиксированная, и из опыта наших клиентов — обходится дешевле содержания собственного штата специалистов 1С).

На стоимость влияет очень много факторов: количество конфигураций в системе, режим работы (5/8 или 24/7), количество пользователей, техническая сложность решения, объем документооборота и т.д. Для того, чтобы рассчитать стоимость поддержки вашей системы, обратитесь в ФТО — мы проведем бесплатный аудит и назовем реальную стоимость будущей поддержки.

Вы пользуетесь устаревшей версией браузера. Данная версия браузера не поддерживает многие современные технологии, из-за чего многие страницы отображаются некорректно, а главное — на сайтах могут работать не все функции.