Loading...
+7 (499) 136-00-54
ENG

Руководитель групп поддержки клиентов

Наш идеальный кандидат:

  • Познал 1С как консультант/ разработчик/ продвинутый пользователь.
  • Работал в сервисе и знает как это «быть ориентированным на клиента».
  • Минимум год управлял командой от 10 человек.
  • Работал или учился в направлениях, связанных с экономикой/бухгалтерским учётом/информационными технологиями.

В ваши функции будут входить:

1. Работа с сотрудниками:

  • Создание атмосферы вовлеченности команды в работу.
  • Обеспечение профессионального развития сотрудников, через внедрение/поддержание процесса карьерного планирования.
  • Оценка показателей сотрудников команды, предоставление обратной связи по её результатам.

2. Работа с клиентами:

  • Регулярный сбор обратной связи от клиентов и внесение качественных улучшений в поддержку на их основе. Важно умение находить баланс между интересами компании/команды/заказчика.
  • Контроль реализации услуг, координация исполнения SLA.
  • Работа с договорами: продление текущих, составление новых. Проведение переговоров с клиентами по договорным вопросам.

3. Обеспечение качества работы:

  • Сбор обратной связи от заказчиков/исполнителей.
  • Анализ, формирование и внедрение в жизнь предложений по повышению качества поддержки/сервиса.

4. Решение конфликтов:

  • Поддержание в команде позитивного микроклимата и помощь в решении проблем, возникающих у сотрудников в процессе работы.
  • Ведение переговоров со смежными подразделениями.

Со своей стороны гарантируем:

  • Полное соблюдение ТК РФ, соц.пакет.
  • 100% белую зарплату. Фиксированный оклад, определяется по итогам собеседования (в зависимости от опыта и уровня знаний).
  • Начиная со стажа работы в компании 2.5 года, 50% полиса ДМС и доп.неделю к ежегодному отпуску (35 дней вместо 28).
  • Прозрачную, понятную систему внутреннего зарплатного и карьерного роста.
  • Работу в офисе (в пяти минутах от «Океана») без поездок по клиентам.
  • Систему внутреннего обучения (наставничество, участие в курсах/тренингах).
  • Большой, дружный коллектив. Коллег, которые всегда готовы делиться опытом. Понимающее руководство.
  • Интересную корпоративную жизнь.

Если остались вопросы — напишите/позвоните нам. Обязательно найдём ответы.

Вы пользуетесь устаревшей версией браузера. Данная версия браузера не поддерживает многие современные технологии, из-за чего многие страницы отображаются некорректно, а главное — на сайтах могут работать не все функции.