AX в «Паркет-холле» в надежных руках

05.04.2010

ФТО начинает сопровождение 1-ой линии ERP-системы Microsoft Dynamics AX 4.0 в группе компаний «Паркет-холл». Сотрудничество с компанией "Паркет-холл" началось еще в 2009г., с выполнения нескольких небольших проектов по расширению функциональности системы. Все эти проекты были выполнены в плановые сроки и в рамках запланированных бюджетов. В 2010г. в компании "Паркет-холл" запланировано существенное увеличение количества пользователей AX 4.0, которые к тому же являются территориально распределенными. А значит, обязательно вырастет нагрузка на службу ИТ в части сопровождения системы AX 4.0. Для реализации этой задачи было принято решение создать выделенную службу поддержки пользователей 1-ой линии на базе ФТО. Выбор ФТО был обусловлен наличием у нас опыта создания поддержки для целого ряда крупных клиентов, а также хорошей историей сотрудничества.

В рамках проекта была сформирована выделенная команда сопровождения из нескольких специалистов ФТО, которые прошли обучение бизнес-процессам, реализованным в решении заказчика, в центральном офисе компании «ПХЛ». В ходе создания службы поддержки была разработана вся необходимая документация – соглашение об уровне сервиса, каталог услуг, набор отчетности и др. Услуги сопровождения оказываются в соответствии со стандартом ISO 20000, что будет подтверждено внутренним аудитом в сентябре 2010г. С середины марта служба поддержки приняла первые заявки в тестовом режиме, а в начале апреля начала функционировать в режиме промышленной эксплуатации. Пользователи системы не останутся один на один со своими проблемами.